حرصًا منا على صحة وسلامة جميع عملائنا، وتطبيقًا للمعايير الصحية الدولية الخاصة بمنتجات العناية الشخصية والطبية، تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بكل شفافية.
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال العامة
طبيعة المنتج الصحية: نظرًا لأن فرش الأسنان تُعد من المنتجات شديدة الخصوصية والمرتبطة بالصحة الشخصية، يُمنع منعًا باتًا استرجاع أو استبدال أي فرشاة أسنان تم فتح غلافها أو العبث بعبوتها، وذلك لأسباب صحية ووقائية.
- المنتجات غير المفتوحة: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في غلافه الأصلي محكم الإغلاق، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية تمامًا كما تم تسليمه.
ثانيًا: الحالات المستثناة (العيوب التصنيعية أو الأخطاء)
- عيوب التصنيع أو خطأ الشحنة: في حال استلام منتج تالف، أو منتج يحتوي على عيب تصنيعي، أو استلام صنف مختلف عن الطلب، نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
- الإبلاغ الفوري: يجب الإبلاغ عن العيب أو الخطأ خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
ثالثًا: إجراءات الاسترداد المالي ومدته
- فحص المرتجعات: يتم فحص المنتج المرتجع فور وصوله إلى مخازننا للتحقق من سلامة الغلاف.
- رد المبالغ: في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (أو عبر تحويل بنكي أو رصيد في المتجر) خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- رسوم الشحن: تُخصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع في حال كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل وكان المنتج بحالته الأصلية المغلقة.
رابعًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل: تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتسابالموضح بالموقع.
- تفاصيل الطلب: زوّد الفريق برقم الطلب واسم الصنف وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- الشحن والتسليم: سيزودك فريقنا ببوليصة شحن للإرجاع ويوجهك إلى أقرب فرع لشركة الشحن.